Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Antworten zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kundenservice. Für den einzelnen Kauf sind die Angaben im Bestellprozess sowie die jeweils einschlägigen Richtlinien maßgeblich.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt zunächst die Bearbeitung der Bestellung. Anschließend wird die Sendung an den ausgewählten Transportdienst übergeben.

Als zeitliche Orientierung gelten:

  • Bearbeitungsdauer: üblicherweise 1 bis 3 Werktage

  • Transport ab Versand: voraussichtlich 7 bis 13 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Zielregion, Feiertage, Auslastung des Transportdienstes oder andere äußere Umstände beeinflusst werden.

Nach dem Versand kann eine E-Mail mit Trackinginformationen übermittelt werden, sofern für die betreffende Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

2. Sind Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben enthalten?

Die auf der Website dargestellten Preise enthalten grundsätzlich die anwendbare Mehrwertsteuer.

Soweit eine Bestellung nach dem DDP-Verfahren versendet wird, sind üblicherweise auch folgende Bestandteile im ausgewiesenen Betrag berücksichtigt:

  • Einfuhrabgaben

  • reguläre Kosten der Zollabfertigung

  • damit verbundene Einfuhrsteuern

Unter normalen Bedingungen entspricht der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag dem zu zahlenden Betrag. Besondere gesetzliche oder behördliche Regelungen können im Einzelfall zu Abweichungen führen.

3. Wann wird eine Erstattung gutgeschrieben?

Nach Bestätigung einer Erstattung wird der Betrag in den Zahlungsprozess gegeben.

Der übliche Ablauf:

  • Die technische Bearbeitung beginnt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

  • Wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienst ab.

  • Die weitere Verarbeitung kann etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienst kann eine Versandbestätigung per E-Mail versendet werden.

Die Nachricht kann folgende Angaben enthalten:

  • Name des zuständigen Transportdienstes

  • Sendungs- oder Trackingnummer

  • Hinweise zur Abfrage des Versandstatus

Mit der Trackingnummer lässt sich der aktuelle Status auf der Website des jeweiligen Transportdienstes prüfen.

Ist keine Versandbestätigung auffindbar, sollte zunächst der Spam- oder Junk-Ordner kontrolliert werden. Bei weiterhin fehlenden Informationen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Für die Anmeldung einer Rückgabe können folgende Informationen benötigt werden:

  • Bestellnummer

  • Angaben zum betreffenden Artikel

  • eine Beschreibung des Anliegens, soweit sie für die Bearbeitung relevant ist

Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere für individuell angefertigte Waren sowie für entsiegelte Hygieneartikel gelten. Wurde ein Artikel stärker genutzt, als es für die Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war, kann ein entstandener Wertverlust berücksichtigt werden.

Weitere Einzelheiten enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Erstattungen können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:

Norbeliq
1175 Keeling Ct
Arnold, MD 21012
US

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art der Anfrage und erforderlicher Prüfung unterschiedlich ausfallen.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Zahlungsvorgang wird üblicherweise eine automatische Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Falls die Nachricht nicht eintrifft:

  • Spam-, Junk- und Werbeordner prüfen

  • kontrollieren, ob die E-Mail-Adresse bei der Bestellung richtig eingegeben wurde

  • bei Bedarf den Kundenservice um Prüfung bitten

Die Bestellbestätigung informiert über den Eingang der Bestellung. Sie ist von einer späteren Versandbestätigung zu unterscheiden.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Im Checkout können derzeit folgende Karten angeboten werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Entscheidend sind die Zahlungsmöglichkeiten, die bei Abschluss der jeweiligen Bestellung tatsächlich auf der Checkout-Seite angezeigt werden.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich den größten Teil Deutschlands. Bestimmte Inselanschriften können ebenfalls beliefert werden.

Aufgrund besonderer Transportbedingungen, eingeschränkter Verbindungen oder der Größe einzelner Waren kann eine Lieferung an bestimmte Inseladressen jedoch ausgeschlossen oder verzögert sein. Die tatsächliche Liefermöglichkeit richtet sich nach Artikel und Anschrift.

10. Was ist bei beschädigter oder falscher Ware zu tun?

Der Inhalt und die Verpackung sollten nach der Zustellung möglichst zeitnah geprüft werden. Eine Mitteilung an den Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn:

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde,

  • ein anderer Artikel als bestellt angekommen ist,

  • Teile oder Zubehör fehlen.

Für die weitere Prüfung sollten Artikel und Außenverpackung zunächst aufbewahrt werden. Fotos der Verpackung, der Ware und des erkennbaren Problems können zusammen mit der Bestellnummer an den Kundenservice übermittelt werden.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Zuordnung des Vorgangs, schränkt gesetzliche Mängelrechte jedoch nicht ein.