Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann. Sie enthält außerdem Hinweise zur Antragstellung, zur Erstattung bereits geleisteter Zahlungen und zum Vorgehen nach dem Versand.
Die Regelungen gelten für Einkäufe über diese Website. Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wer eine Bestellung stornieren möchte, sollte die Anfrage möglichst frühzeitig an den Kundenservice übermitteln. Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
Grundsätzlich gilt:
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Vor Beginn der Versandbearbeitung kann eine Stornierung angefragt werden.
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Befindet sich die Bestellung bereits in der Lager- oder Logistikabwicklung, ist eine direkte Stornierung häufig nicht mehr möglich.
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Nach Übergabe an den Transportdienst richtet sich das weitere Vorgehen nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht beziehungsweise der geltenden Rückgaberichtlinie.
Eine Stornierungsanfrage allein führt noch nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung. Entscheidend ist, ob sie vor dem maßgeblichen Bearbeitungs- oder Versandstatus umgesetzt werden kann.
2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage
Damit die betreffende Bestellung gefunden und die Anfrage geprüft werden kann, sollten folgende Angaben übermittelt werden:
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die Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung
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der bei der Bestellung verwendete Name
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die mit dem Auftrag verbundene E-Mail-Adresse
Kontaktstelle:
Norbeliq
1175 Keeling Ct
Arnold, MD 21012
US
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E-Mail: mail@norbeliq.com
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Telefon: +1 (410) 738-1383
Unvollständige oder abweichende Angaben können die Zuordnung der Bestellung erschweren.
3. Erstattung bei noch nicht versandten Bestellungen
Wurde eine bereits bezahlte, aber noch nicht versandte Bestellung wirksam storniert, wird die Rückzahlung anschließend in den vorgesehenen Zahlungsprozess gegeben.
Dabei ist üblicherweise mit folgendem Ablauf zu rechnen:
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Die technische Einleitung der Erstattung erfolgt nach der Stornierungsbestätigung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
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Der Betrag wird grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel zurückgeführt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
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Die weitere Bearbeitungsdauer hängt von der kartenausgebenden Bank oder dem beteiligten Zahlungsdienst ab.
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Bis die Gutschrift auf dem Konto sichtbar ist, können etwa 10 bis 15 Werktage vergehen.
Die genannten Zeiträume sind Richtwerte und verändern keine zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen.
4. Vorgehen nach dem Versand
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der laufende Transport normalerweise nicht mehr durch eine einfache Stornierung beendet werden.
In diesem Fall gelten folgende Grundsätze:
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Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach den dafür geltenden Voraussetzungen ausgeübt werden.
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Nach Erhalt der Ware richtet sich die Rücksendung nach der Widerrufsbelehrung und der Rückgaberichtlinie.
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Für die Beurteilung des Versandstatus sind die im Logistiksystem hinterlegten Angaben maßgeblich.
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Kosten für ausdrücklich gewählte Sonderlieferungen oder zusätzliche Versandleistungen können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
5. Ablehnung oder Aufhebung durch Norbeliq
Eine Bestellung kann abgelehnt oder, soweit rechtlich zulässig, aufgehoben werden, wenn ihre Bearbeitung oder Ausführung nicht möglich ist.
Mögliche Gründe sind insbesondere:
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Der bestellte Artikel ist nicht verfügbar oder kann nicht weiter geliefert werden.
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Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder die Zahlungsprüfung ist fehlgeschlagen.
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Preis- oder Produktangaben enthalten einen offensichtlichen Fehler.
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Es bestehen konkrete Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder einen ungewöhnlichen Zahlungsvorgang.
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Die angegebene Anschrift kann nicht beliefert werden oder unterliegt Versandbeschränkungen.
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Ein Ereignis höherer Gewalt oder ein anderer äußerer Umstand verhindert die Ausführung.
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Ein weiterer gesetzlich zulässiger Grund steht der Bestellung entgegen.
Wurde eine Bestellung aufgehoben und liegt bereits eine Zahlung vor, wird der Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt, sofern keine andere Vereinbarung besteht.
6. Weitere Hinweise und Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierungsanfrage, zum Erstattungsstatus oder zum Bearbeitungsstand kann der Kundenservice über die oben genannten Kontaktdaten erreicht werden.
Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.